Zásady vrácení peněz a reklamace

Provozovatelem e-shopu HM Bistro na adrese https://hmbistro.fiskalshop.eu[cite: 1, 2] (případně https://hmbistro.fiskalpro.eu) je společnost:

HM Groups s.r.o.

Se sídlem: Staré Křečany 556, 407 61 Staré Křečany

Provozovna: HM Bistro

IČO: 23388404

DIČ: CZ23388404

E-mail: hm-groups@seznam.cz

Telefon: +420 774 457 757

Tyto zásady upravují podmínky stornování objednávek, vracení peněžních prostředků, odstoupení od smlouvy a postup při uplatňování reklamací (práv z vadného plnění) u pokrmů, nápojů a dalšího zboží zakoupeného prostřednictvím našeho e-shopu.

1. Storno objednávky a vrácení peněz před převzetím

Storno ze strany zákazníka: Vzhledem k tomu, že pokrmy připravujeme čerstvé na základě vaší objednávky, lze odeslanou objednávku bezplatně stornovat pouze telefonicky na čísle [doplňte telefonní číslo], a to jen do okamžiku, než bistro započne s tepelnou úpravou či přípravou pokrmu. Pokud již byla příprava jídla zahájena nebo je objednávka na cestě k vám, nelze ji stornovat a zákazník nemá nárok na vrácení zaplacené částky.
Storno ze strany HM Bistro: Pokud z provozních nebo kapacitních důvodů (např. vyprodání surovin či technická závada) nemůžeme vaši objednávku vyřídit, neprodleně vás budeme kontaktovat telefonicky nebo e-mailem. Pokud již byla objednávka uhrazena online předem, vrátíme vám celou částku zpět.

2. Odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží bez udání důvodu)

Hotové pokrmy a zboží podléhající rychlé zkáze: V souladu s § 1837 písm. e) a g) zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, nemá zákazník právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu u dodávky zboží, které podléhá rychlé zkáze (zejména teplé i studené pokrmy, čerstvé potraviny a rozlévané nápoje), ani u zboží v uzavřeném či zapečetěném obalu, které zákazník z obalu vyňal nebo obal porušil a z hygienických důvodů či z důvodu ochrany zdraví jej není možné vrátit.
Ostatní (trvanlivé) zboží: Pokud je součástí objednávky balené trvanlivé zboží v neporušeném obalu (např. uzavřené lahvové či plechovkové nápoje nebo dárkové předměty), má zákazník, který je spotřebitelem, dle § 1829 občanského zákoníku právo od smlouvy v této části odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Postup při vrácení trvanlivého zboží: Odstoupení oznamte e-mailem na hm-groups@seznam.cz nebo osobně v provozovně HM Bistro a nepoškozené, neotevřené zboží vraťte do 14 dnů zpět do naší provozovny. Přímé náklady na vrácení zboží nese zákazník.

3. Reklamace (Práva z vadného plnění)

Odpovídáme za to, že objednané produkty při převzetí nemají vady – tedy že odpovídají objednanému druhu, množství a popisu na e-shopu, jsou čerstvé, zdravotně nezávadné a mají při předání odpovídající teplotu a nepoškozený obal.

Jak a dokdy reklamaci uplatnit:

Kontrola při převzetí: Zákazník je povinen zkontrolovat kompletnost objednávky a neporušenost obalů ihned při převzetí (v provozovně nebo u kurýra při rozvozu).
Reklamace jídla a čerstvých pokrmů: Případné vady pokrmů (např. chybějící položka, záměna jídla, zjevná vada přípravy nebo nízká teplota při předání) je nutné vytknout ihned při převzetí, případně bezprostředně po převzetí a zjištění vady (nejpozději v den dodání):
- přímo v provozovně nebo u kurýra při předání,
- telefonicky na čísle [doplňte telefonní číslo] (nejrychlejší způsob pro okamžitou nápravu),
- e-mailem na adrese hm-groups@seznam.cz (uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografii reklamovaného pokrmu).
Podmínka pro posouzení vady pokrmu: Reklamovaný pokrm je nutné zachovat pro kontrolu (případně fotodokumentaci). Reklamaci nelze uznat, pokud bylo zkonzumováno více než 50 % porce reklamovaného jídla, ledaže jde o vadu, kterou nebylo možné zjistit předem.
Reklamace trvanlivého zboží: U balených potravin a nápojů lze vadu reklamovat do data minimální trvanlivosti nebo použitelnosti vyznačené na obalu.

4. Způsob vyřízení reklamace

Je-li reklamace oprávněná, má zákazník podle povahy vady a provozních možností bistra právo na:

bezplatné dodání nového pokrmu bez vady nebo dodání chybějící položky,
přiměřenou slevu z kupní ceny,
odstoupení od smlouvy a vrácení peněz za reklamovanou položku (zejména pokud nelze zajistit náhradní dodání v přiměřeném čase).

Reklamace čerstvých pokrmů řešíme ihned (na místě nebo telefonicky). V ostatních případech vyřídíme reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však v zákonné lhůtě do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. O uplatnění a vyřízení reklamace obdrží zákazník písemné (elektronické) potvrzení.

5. Jak a kdy vracíme peníze

V případě uznané reklamace, oprávněného odstoupení od smlouvy nebo storna předem zaplacené objednávky vracíme peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne uznání nároku či odstoupení od smlouvy.
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena (při platbě kartou online se částka vrací zpět na kartu prostřednictvím platební brány, při platbě převodem na bankovní účet, při platbě v hotovosti po dohodě v hotovosti na provozovně nebo převodem na účet zákazníka).

6. Kdy reklamaci nelze uznat

Právo z vadného plnění a nárok na vrácení peněz nevzniká v případech, kdy:

zákazník způsobil vadu sám nevhodným skladováním, opožděnou konzumací nebo dodatečnou úpravou (např. nevhodným ohřevem) po převzetí objednávky,
pokrm vychladl nebo změnil kvalitu z důvodu prodlení na straně zákazníka (např. zákazník nebyl v dohodnutém čase k zastižení na doručovací adrese, nezvedal telefon kurýrovi nebo si objednávku nevyzvedl v provozovně ve stanoveném čase),
reklamace spočívá pouze v subjektivní chuťové preferenci zákazníka u pokrmu, který byl připraven řádně, z čerstvých surovin a v souladu se standardní recepturou a popisem v nabídce e-shopu.

7. Mimosoudní řešení sporů

V případě, že mezi námi a zákazníkem (spotřebitelem) dojde ke sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může zákazník podat návrh na mimosoudní řešení sporu určenému subjektu, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, web: www.coi.cz.

Tyto Zásady vrácení peněz a reklamace nabývají účinnosti dne 24. 10. 2026.