OBCHODNÍ PODMÍNKY – HM BISTRO

HM Groups s.r.o.

Se sídlem: Staré Křečany 556, 407 61 Staré Křečany

Provozovna: HM Bistro Šluknovská 1/2, 40801, Rumburk

IČO: 23388404

DIČ: CZ23388404

E-mail: hm-groups@seznam.cz

Telefon: 774 457 757

pro prodej produktů a služeb prostřednictvím objednávkového portálu na internetové adrese www.fiskalpro.eu (dále jen „portál FiskalPro“).

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané distančním způsobem (dále jen „smlouva“) mezi společností HM Groups s.r.o., provozovatelem HM Bistro (dále jen „Podnik“), a zákazníkem formou online objednávky produktů a služeb prostřednictvím portálu FiskalPro.

1.2. Portál FiskalPro slouží jako technická platforma, na které Podnik prezentuje svou nabídku pokrmů, nápojů a souvisejících služeb a prostřednictvím které přijímá objednávky.

1.3. Podnik poskytuje produkty a služby, které lze distančně objednat přes portál FiskalPro.

1.4. Zákazník je fyzická nebo právnická osoba, která učiní závaznou objednávku prostřednictvím portálu FiskalPro.

1.5. Znění obchodních podmínek může Podnik měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

2. Práva a povinnosti Podniku

2.1. Podnik spravuje svou aktuální nabídku produktů a služeb na portálu FiskalPro a odpovídá za poskytnutí informací zákazníkovi o obsažených alergenech.

2.2. Podnik je povinen vyvinout maximální úsilí k řádnému a včasnému vyřízení objednávky zákazníka.

2.3. V případě rozvozu zajišťovaného Podnikem se Podnik zavazuje doručit a předat zákazníkovi objednávku za podmínek a za cenu uvedenou na portálu FiskalPro v okamžiku odeslání objednávky.

2.4. Podnik vystupuje ve vztahu k zákazníkovi svým jménem a na svou vlastní odpovědnost.

2.5. Podnik se zavazuje využívat osobní a kontaktní údaje zákazníka výhradně v souladu s právními předpisy a čl. 7 těchto obchodních podmínek.

2.6. V případě, že zákazník uhradí objednávku platbou předem, je Podnik povinen předat objednané produkty či služby zákazníkovi a nepožadovat po něm žádnou další úhradu.

2.7. Podnik uvádí ceny produktů a služeb tak, aby se zákazníkovi v souhrnu objednávky před jejím odesláním vždy zobrazovala konečná cena včetně daně z přidané hodnoty a veškerých souvisejících poplatků (zejména ceny za obaly a případný rozvoz).

3. Uzavření smlouvy

3.1. Pro objednání produktů a služeb vyplní zákazník objednávkový formulář na portálu FiskalPro, který obsahuje zejména informace o:

3.1.1. objednávaných produktech a službách (druh a množství),
3.1.2. způsobu převzetí (osobní odběr v provozovně HM Bistro nebo rozvoz) a nákladech spojených s dodáním a balením,
3.1.3. zvoleném způsobu úhrady(dále společně jen „objednávka“).

3.2. Objednávku odešle zákazník Podniku kliknutím na příslušné tlačítko dokončující objednávku. V případě, že Podnik z provozních či kapacitních důvodů nemůže objednávku zrealizovat, bez zbytečného odkladu o této skutečnosti informuje zákazníka telefonicky nebo e-mailem.

3.3. Smluvní vztah mezi Podnikem a zákazníkem vzniká doručením potvrzení o přijetí objednávky, které je zákazníkovi zasláno prostřednictvím elektronické pošty na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce (případně zobrazením potvrzení v rozhraní portálu FiskalPro).

3.4. Zákazník souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady vzniklé zákazníkovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy (např. náklady na internetové připojení) si hradí zákazník sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.

4. Platební podmínky

4.1. Cenu produktů a služeb včetně případných nákladů na balné a dodání může zákazník uhradit Podniku způsoby, které Podnik aktuálně nabízí v objednávkovém formuláři na portálu FiskalPro, a to zejména:

4.1.1. v hotovosti při osobním převzetí v provozovně Podniku nebo při převzetí u rozvozu,
4.1.2. platební kartou při osobním převzetí v provozovně Podniku nebo při převzetí u rozvozu,
4.1.3. online prostřednictvím platební brány (např. platební brána FiskalPro / GoPay),
4.1.4. bezhotovostním převodem na účet Podniku.

4.2. Společně s kupní cenou produktů je zákazník povinen zaplatit Podniku také náklady spojené s balením a doručením zboží ve smluvené výši.

4.3. Pokud si zákazník zvolí úhradu prostřednictvím online platební brány, bude po odeslání objednávky automaticky přesměrován na zabezpečenou platební bránu. Po zadání platebních údajů a autorizaci platby je zákazník přesměrován zpět na portál FiskalPro.

4.4. Podnik vystaví zákazníkovi k uhrazené objednávce řádný daňový doklad (účtenku), který zákazník obdrží při převzetí objednávky nebo v elektronické podobě.

5. Odstoupení od smlouvy

5.1. Zákazník bere na vědomí, že podle ustanovení § 1837 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, nelze odstoupit od smlouvy o dodávce:

a) zboží, které podléhá rychlé zkáze (zejména hotových pokrmů, čerstvých potravin a rozlévaných či čerstvě připravovaných nápojů),
b) zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
c) zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej zákazník porušil.

5.2. Pokud je předmětem objednávky trvanlivé zboží, na které se nevztahují výjimky dle čl. 5.1, má zákazník, který je spotřebitelem, v souladu s § 1829 občanského zákoníku právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě čtrnácti (14) dnů ode dne převzetí zboží. Odstoupení od smlouvy může zákazník oznámit Podniku v provozovně nebo elektronicky na e-mailovou adresu hm-groups@seznam.cz.

5.3. V případě platného odstoupení od smlouvy dle čl. 5.2 se smlouva od počátku ruší. Zákazník je povinen vrátit zboží Podniku do čtrnácti (14) dnů od odstoupení a nese přímé náklady spojené s vrácením zboží.

5.4. Podnik vrátí zákazníkovi přijaté peněžní prostředky do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se strany jinak. Podnik není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu zákazník zboží předá nebo prokáže, že zboží Podniku odeslal.

5.5. Podnik je oprávněn od smlouvy odstoupit až do doby převzetí zboží zákazníkem (např. z důvodu vyprodání surovin nebo nemožnosti doručení). V takovém případě Podnik o této skutečnosti neprodleně informuje zákazníka a vrátí mu již zaplacené peněžní prostředky bez zbytečného odkladu stejným způsobem, jakým je přijal.

6. Práva z vadného plnění (Reklamace)

6.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).

6.2. Podnik odpovídá zákazníkovi, že produkty při převzetí nemají vady. Zejména Podnik odpovídá za to, že produkt:

6.2.1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti a jiným vlastnostem uvedeným v nabídce na portálu FiskalPro,
6.2.2. je vhodný k účelu, pro který jej zákazník požaduje a ke kterému se produkt tohoto druhu obvykle používá (zejména je zdravotně nezávadný a čerstvý),
6.2.3. vyhovuje požadavkům právních a hygienických předpisů.

6.3. S ohledem na povahu prodávaných produktů (hotové pokrmy a potraviny určené k okamžité spotřebě podléhající rychlé zkáze) je zákazník povinen zkontrolovat stav objednávky bezprostředně při jejím převzetí a případné zjevné vady (např. chybějící položka, záměna pokrmu, poškozený obal, neodpovídající teplota či zjevná vada jakosti) vytknout Podniku ihned při převzetí, případně bez zbytečného odkladu po převzetí telefonicky, e-mailem na adresu hm-groups@seznam.cz nebo osobně v provozovně Podniku.

6.4. U ostatního (trvanlivého) zboží je zákazník oprávněn vytknout vadu v souladu se zákonnými lhůtami, respektive do data minimální trvanlivosti či použitelnosti vyznačené na obalu.

6.5. Má-li produkt vadu, může zákazník požadovat její odstranění dodáním nového produktu bez vady nebo dodáním chybějící části. Není-li to možné či účelné, může zákazník požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit.

6.6. Reklamaci vyřídí Podnik bez zbytečného odkladu, u hotových pokrmů zpravidla ihned, v ostatních případech nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se Podnik se zákazníkem na delší lhůtě.

7. Ochrana osobních údajů

7.1. Podnik jakožto správce osobních údajů zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

7.2. Pro účely vyřízení objednávky, doručení zboží, vyřízení případné reklamace a plnění zákonných (zejména daňových a účetních) povinností zpracovává Podnik tyto osobní údaje zákazníka: jméno a příjmení, doručovací a fakturační adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu (dále jen „osobní údaje“).

7.3. Právním základem zpracování osobních údajů je plnění smlouvy dle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR a plnění právních povinností správce dle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR.

7.4. Zákazník bere na vědomí, že je povinen své osobní údaje uvádět správně a pravdivě. Poskytnutí osobních údajů je nezbytným požadavkem pro uzavření a splnění smlouvy.

7.5. Osobní údaje jsou zpracovávány v elektronické i tištěné podobě po dobu nezbytně nutnou k realizaci práv a povinností plynoucích ze smluvního vztahu a následně po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy (zejména předpisy o účetnictví a daních).

7.6. Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny zpracovatelům, kteří pro Podnik zajišťují technický provoz objednávkového portálu FiskalPro, provoz platební brány nebo doručení objednávky.

7.7. Zákazník má právo požadovat od Podniku přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz, popřípadě omezení zpracování, a právo vznést námitku proti zpracování. Domnívá-li se zákazník, že dochází k neoprávněnému zpracování jeho osobních údajů, má právo obrátit se na Podnik prostřednictvím e-mailu hm-groups@seznam.cz nebo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

8. Závěrečná ustanovení

8.1. Pokud právní vztah založený smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, strany sjednávají, že se vztah řídí právním řádem České republiky, přičemž tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

8.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz.

8.3. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, nastoupí namísto něj ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 23. 10. 2026 (případně upravte dle data spuštění portálu).